Lojalitetsbonus: Hvorfor det er en nøkkel til å holde kunder i norsk detailhandel

I dagens konkurransedyktige marked er det ikke nok å tilby gode produkter eller god service – kunder foretrekker å velge de som gir dem ekstraverdier. For norske butikkjeder, er lojalitetsbonus et effektivt verktøy for å holde kunderne på plass og øke omsetningen. Ifølge en rapport fra Norges Handelskammer fra 2023, øker lojalitetsprogrammer med bonusordninger omsetningen med gjennomsnittlig 15–25 % innen tre år. Dette er en tendens som er spesielt tydelig i detailsektoren, der kunder ofte velger mellom flere butikker basert på tilbudsnivået.

En av de mest velkjente eksemplene på lojalitetsbonus i Norge er amunra lojalitetsbonus, som har vakt stor oppmerksomhet siden lanseringen i 2021. Programmet tilbyr kunder som kjøper hos Amun-Ra regelmessig ekstra bonuspoeng, som kan byttes inn mot rabatter eller gratis produkter. Ifølge Amun-Ra selv har programmet siden oppstarten ført til en økning på om lag 20 % i gjennomsnittlig kjøpsfrekvens blant medlemmene. Dette viser at lojalitetsordninger ikke bare er en marketingstrategi, men en strategisk investering i langvarig kundeengasjement.

Men hvorfor fungerer lojalitetsbonus så godt? En av hovedgrunnene er at det gir kunder en følelse av å få mer for pengene sine. Studien «Kunder og lojalitet» fra Statens Kunnskapsfond (2022) viser at 68 % av norske forbrukere vil fortsette å handle hos en butikk de kjenner seg trygge hos, selv om det er tilbud hos konkurrenter. Bonusordninger gjør dette trygghetsfaktoren enda mer synlig, siden kunder føler at de får en fair belønning for sitt troskap. Samtidig bidrar lojalitetsprogrammer til å samle inn data om kundens kjøpsmønster, noe som gjør det mulig for butikkene å tilpasse tilbudene ytterligere.

Det finnes også konkrete tall som understreker betydningen av lojalitetsbonus. Ifølge en undersøkelse fra Norsk Detailhandelsforening (NDF) i 2023, er det 42 % av norske forbrukere som har økt sin kjøpsfrekvens hos en butikk siden de startet et lojalitetsprogram. Dette viser at lojalitetsbonus ikke bare holder kunder, men kan til og med øke deres kjøpsmål. For butikkene selv er det en klar fordel, siden det reduserer behovet for å tilpasse seg konkurransen med store rabatter eller tilbud, noe som kan føre til økende priser for kunder.

En annen viktig aspekt er at lojalitetsbonus kan bidra til å bygge mer varige relasjoner. I en tid med raskt endrende preferanser og konkurrerende tilbud, er det viktig å holde kunderne engasjert over tid. Et godt lojalitetsprogram kan gjøre at kunder føler seg sett og verdsatt, noe som igjen kan føre til at de blir mer lojale over tid. For eksempel har butikkkjeden Kiwi gjennom sitt Kiwi-Klubb-program sett en økning på 18 % i medlemmene som gjør regelmessige kjøp siden programmet ble lansert i 2020.

Men det er ikke bare omsetning og lojalitet som vinneres med lojalitetsbonus. Det kan også være en viktig faktor for butikkene når det gjelder å håndtere konkurranse og forhandle med leverandører. Når kunder er lojale, er det mer sannsynlig at de vil fortsette å handle hos samme butikk, selv om det er tilbud hos andre. Dette gjør det lettere for butikkene å forhandle bedre priser med leverandørene, siden de ikke trenger å konkurrere med store rabatter hver måned.

• Ifølge Norges Handelskammer øker lojalitetsprogrammer omsetningen med 15–25 % innen tre år.
• 68 % av norske forbrukere vil fortsette å handle hos en butikk de kjenner seg trygge hos, selv med konkurrerende tilbud.
• Kiwi-Klubb-programmet førte til en økning på 18 % i medlemmer som gjør regelmessige kjøp.
• 42 % av norske forbrukere økte kjøpsfrekvensen hos en butikk etter å ha startet et lojalitetsprogram.
• Amun-Ra har sett en omsetningsøkning på 20 % blant medlemmer av lojalitetsprogrammet siden 2021.